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| ○買い物カゴで注文が出来ません、どうしたらよいか教えてください。 | |
| 原因は複数考えられますが代表的な例とご対応の方法として １.お客様情報の記入漏れの場合 「Ｂ．初めてご注文になるお客様（ショップギア会員に未登録のお客様）」のご入力の際に 入力モレがございますと「入力項目エラー」と表示されてしまいます。 *は必須入力でございますので、すべてご入力いただきます様お願い申し上げます。 特に登録メールアドレスは、必ず２度入力して下さい。 それでも、「不正なアクセス」と表示されてしまう場合は 買い物カゴシステム委託会社の方へ確認致しますので ご連絡頂けますようお願い申し上げます。 ２.ブラウザ(インターネットエクスプローラーなど)の設定による場合 この場合ブラウザによって設定方法が異なります。代表的なものは下記のとおりです。 ●InternetExplorer6.0の場合 ・Windows：ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー] →スライドするつまみを中まで下げる→[適用]→[OK] ●InternetExploreの場合 ・Windows：ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ] →[このゾーンのセキュリティレベル]を中に下げる→[適用]→[OK] ・Macintosh：ブラウザの[編集]→[初期設定]→[Cookie] →[Cookieを受信したとき：]を[受け入れない]以外に設定→[OK] ●NetscapeNavigator、NetscapeCommunicatorの場合 ・WindowsとMacintoshh共通：ブラウザのブラウザの[編集]→[設定]→[詳細] →[Cookie]を[Cookieを受け付けない]以外に設定→[OK] ３.上記の方法でどうしても解決できない場合は 前ページの「SSLで暗号化する」フラグをoffにしてみて下さい。 また、メール(info@kitchen-nets.com) ＴＥＬ(028-653-1559)、ＦＡＸ(028-653-7201)にてもご注文を承らせて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○買い物カゴに入れた後買い物を続け、違う商品を買い物カゴに入れると 前に入れた商品が消えています。 |
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| 通常、「かごに入れる」の後、画面がかわり「買い物をつづける」をご選択頂きますと 続けてご注文のご入力が可能でございます。 弊社使用の買い物カゴでは商品の情報をクッキーと呼ばれるもので お客様のパソコンに記憶させております。 パソコンのブラウザ(インターネットエクスプローラーなど)の設定により このクッキーを受け入れない場合がございますのでお客様がお使いのパソコンで クッキーの設定をご確認いただけますようお願い申しあげます。 この場合ブラウザによって設定方法が異なります。代表的なものは下記のとおりです。 ●InternetExplorer6.0の場合 ・Windows：ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー] →スライドするつまみを中まで下げる→[適用]→[OK] ●InternetExploreの場合 ・Windows：ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ] →[このゾーンのセキュリティレベル]を中に下げる→[適用]→[OK] ・Macintosh：ブラウザの[編集]→[初期設定]→[Cookie] →[Cookieを受信したとき：]を[受け入れない]以外に設定→[OK] ●NetscapeNavigator、NetscapeCommunicatorの場合 ・WindowsとMacintoshh共通：ブラウザのブラウザの[編集]→[設定]→[詳細] →[Cookie]を[Cookieを受け付けない]以外に設定→[OK] また、メール(info@kitchen-nets.com) ＴＥＬ(028-653-1559)、ＦＡＸ(028-653-7201)にてもご注文を承らせて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○注文するにあたり、５カ所とも配送が別なのですが | |
| 弊社におきましてはご注文を一配送先ごとに一単位とさせて頂いております。 これは誤配送を最小限に減らし、送料・各種手数料などをわかりやすくする為で 送料・各種手数料なども、ご注文単位ごとに計算させて頂いております。 お手数をお掛けいたしますが、一配送先ごとにご注文のご入力をお願い申しあげます。 同一商品を複数箇所に発送をご希望の場合には 買い物カゴの最後「６最終確認」という画面で「この内容で注文する」と言うボタンを 押す前に右横にございます「この注文後に、他の届け先にも送る」と言う チェックボックスにチェックを入れて頂きますと、続けて入力することができます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○注文したのに商品がきません。注文が入っていますか？ | |
| ご注文が完了致しますと、ご注文の際ご入力頂きましたアドレスに 自動的にご注文の内容のメールが返信されます。 まず、自動返信メールが返信されているかご確認下さい。 また、ご入力頂いたメールアドレスが違っていた場合 自動返信メールが届いていないという事もございますが その場合には弊社にその自動返信メールが戻って参りますので 弊社スタッフより、お電話もしくはＦＡＸにてご連絡をさせて頂いております。 自動返信メールが届いていない場合で、弊社よりお電話又はＦＡＸでの確認も無い場合 ご注文がきちんと送信されなかった可能性がございますので メール(info@kitchen-nets.com) ＴＥＬ(028-653-1559)、ＦＡＸ(028-653-7201)にてご確認頂けますようお願い申し上げます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○届け先を別の所にできますか？ | |
| ご注文者様と別の所への配送は可能でございます。 ご注文画面のご注文者様のご入力の後に「お届け先様」の情報をご入力して下さい。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○届け先を別の場合、支払方法は？ | |
| 通常の場合、お届け先様別のご注文に関しましては お振込み及びクレジット決済をご選択頂いております。 お振込みにつきましては前振込みとさせて頂いておりますので ご入金確認後の発送となります。 ※お振込み用紙の送付は致しておりませんので 弊社よりご連絡させて頂いたメールにてお振込下さい。 代金引換をご選択された場合、弊社より確認のご連絡を入れさせて頂きます。 あらかじめお届け先様にご了承頂いている場合には 買い物カゴ最終確認画面「備考欄」にその旨ご記入頂いた場合 確認のご連絡は省略させて頂きます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○届け先を別の所にした場合、差出人名は？ | |
| 送り状の差出人名は、弊社キッチンネッツとなります。 送り状の品名・注意事項欄のところに「○○様よりご依頼品」と 明記させて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○届け先を別の所にした場合、納品書は金額が入りますか？ | |
| 納品書につきましては金額の入らない納品書をお届けさせて頂きます。 ご注文者様へのご請求書並びに領収証は、特にご希望が無い限り ご送付致しておりません。 ご希望の際には買い物カゴ最終確認画面「備考欄」にて その旨ご指示下さいますようお願い申し上げます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○届け先がそれぞれ別になりますが、５万円以上になります。 その場合、送料無料や３％引きの対象になりますか？ |
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| キッチンネッツでは、ご注文一単位が一万円(税込)以上の場合は 送料及び代引手数料は無料とさせて頂いております。（沖縄は除く） ご注文単位は一回のご注文で一配送先とさせて頂いております。 なお、５万円以上「３％まとめ買い割引」は ご注文が５万円以上でお支払い方法がお振込みの一括一配送に 限定させて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○１０個以上同じ商品を買いたいときはどうしたらいいでしょうか？ | |
| ご希望の商品をカゴに入れて頂きますと、商品情報画面になりますので 商品情報画面にてご希望の数量を訂正入力後、右にございます｢更新｣ボタンを 押して頂きますとご希望の数量を入力することが出来ます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○商品到着日の指定はできますか？ | |
| もちろん可能でございます。 弊社では配送をクロネコヤマト便に業務委託させて頂いております。 配送希望日はもちろんの事お届けの時間帯もご指定頂けます。 買い物カゴ最終確認画面の備考欄にご希望の配送日をご記入下さい。 弊社では商品を出荷後クロネコヤマト便のお問合せ番号をご連絡させて頂きます。 これにより商品が到着するまでのお荷物の配送状況がご確認頂けます。 お荷物の問い合わせはこちらから→  ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○注文してからどのくらいで商品が届きますか？ | |
| ●在庫がございます商品の場合● ご注文頂きまして当日１５時(前日が休日の場合は１３時)までの注文分につきましては お支払い方法が代金引換もしくはクレジットの場合は即日出荷となります。 お振込の場合には弊社にてご入金が確認出来次第の発送とさせて頂いております。 １５時(前日が休日の場合は１３時)以降のご注文は翌営業日出荷となります。 ●在庫がない商品の場合● お支払方法が代金引換もしくはクレジットの場合は 商品が入荷後、準備が整い次第発送となります。 お振込の場合には商品が入荷後、弊社にてご入金が確認出来次第の発送と させて頂いております。 現在のところ約９０％のご注文が即日出荷可能となっております。 商品の在庫がない場合ではご注文の２～３日後の出荷がほとんどですが ご注文日から１週間を目途としそれ以上お時間がかかる場合には ご確認のご連絡をさせて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○直接お店に買いに行けますか？ | |
| 直接店頭でのご購入も可能でございます。 弊社は栃木県宇都宮市に本社と支店がございます。 営業時間は、午前１０：００～１８：３０まで。定休日は日曜・祝祭日となります。 実店舗は「植木産業株式会社」と申します。 全ての商品が常に在庫が揃っておりませんので ご来店賜れる場合には、事前にご希望商品とご来店日時を必ずご連絡下さい。 (028-653-1559) また、ご対応が可能な店舗は本社ネット通販事業部のみとなります。 (他の店舗ではご対応致しかねますので予めご了承下さい) 〒３２１－０１３９ 栃木県宇都宮市若松原２-２-８ ＴＥＬ ０２８-６５３－１５５９ ＦＡＸ ０２８-６５３－７２０１ ＭＡＰＩＯＮ様のＭＡＰ ←クリックで地図が別窓で表示されます ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○支払方法を振込みにした場合、振込用紙は商品と一緒にきますか？ | |
| 弊社ではお振込用紙の発行は致しておりません。 ご注文が完了いたしますとまず、自動返信によるメールが参ります。 この段階では弊社システム上ではご注文を承っておりますが 出荷日が特定されておりません。 その後に送らせて頂きます ｢キッチンネッツより 納期等のご案内｣というタイトルのメールをお受け取り頂き メール記載のご案内によりお振込をお願い申し上げます。 お支払方法がお振込みの場合、ご入金を確認後の発送とさせて頂いております。 お振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○海外発送はしてもらえますか？ | |
| 通常は行っておりません。 特にご要望であれば運賃別途でＥＭＳにて発送させて頂きます。 まず商品とお届け先などをメール、ＴＥＬ、ＦＡＸでご連絡下さい。 ※特定の商品や地域などは、ご希望に添えない場合もございます、予めご了承下さい。 まずはメール(info@kitchen-nets.com) ＴＥＬ(028-653-1559)、ＦＡＸ(028-653-7201)にてご連絡下さい。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○販売価格はずっとこのままですか？ | |
| キッチンネッツでの販売価格は予告無く変更させて頂いております。 弊社サイトではたくさんの商品を販売させて頂いております。 必然的にその商品の仕入先様も膨大な数となりますので メーカー様からの販売価格変更のご連絡が必ずしも頂けている訳ではありません。 この為価格が変更されてから確認が取れる場合なども多く発生いたします。 また、販売価格が変更になった商品でも弊社に在庫がある場合には 旧価格での販売を継続する場合もございます。 このような理由からキッチンネッツでは販売価格の変更を 予告いたしておりませんので予めご了承頂けます様お願い申し上げます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○商品の価格の他にかかる費用がありますか？ | |
| 商品の表示価格には消費税が含まれております。 その他にかかる費用と致しましては下記のようなものがございます。 １.運賃 お買い上げ商品代金の合計が１万円(税込)未満の場合に 沖縄のお客様を除き８００円(税込)でございます。 （沖縄のお客様は1万円未満１３００円、1万円以上3万円未満５００円、3万円以上は無料） ２.代金引換手数料 お支払い方法に代金引換をご選択の場合で お買い上げ商品代金の合計が１万円(税込)未満の場合に、３００円(税込)でございます。 ３.お振込・お振替料金 お支払い方法に各種振込や郵便振替をご選択の場合 各種金融機関の手数料が掛かります。 キッチンネッツではこの手数料はお客様のご負担とさせて頂いておりますので お振込・お振替をご依頼になられた各種金融機関にお支払い下さい。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○会社で購入するので領収書を発行して頂きたいのですが、どうすればよいでしょうか？ | |
| お支払い方法が代金引換の場合は、宅配便の伝票が領収書としてお使い頂けます。 お振込みの場合は、払い込み票が領収書としてお使い頂けます。 クレジットカード、お振込みの場合で 弊社名記載の領収書ご希望の場合につきましては ご注文画面最終ページ「備考欄」へ「領収書希望 宛名○○ 但し書き○○代として」と ご入力頂けますようお願い申し上げます。 日付は弊社発送日とさせて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○代引きでカード支払いはできないのでしょうか？ | |
| 代金引換でのお支払いにつきまして現金のみとさせて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○「備考欄で指定」とありますが、どのあたりになりますでしょうか。 | |
| 商品をカゴにお入れいただき、注文画面へ進むを押して頂きますと 1.ご注文者様情報 2.お届け先様情報 3.お支払い方法 4.希望時間、備考欄 となりますので最終ページの備考欄へご希望のお色をご記入下さい。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○携帯からでは購入はできないのでしょうか？ | |
| 大変申し訳ございませんが現在のところ 携帯電話のサイトからのご注文は対応いたしておりません。 パソコンまたは、ＴＥＬ(028-653-1559)またはＦＡＸ(028-653-7201)にて ご注文を承らせて頂いております。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○注文した商品のサイズ変更して頂きたいと思います。 手続きどうすればよろしいでしょうか？ |
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| まず、変更希望のご連絡を頂けますようお願い申し上げます。 1.お支払い方法が代金引換・お振込み払いの場合 その後、弊社にてご注文のご変更の処理をさせて頂きます。 2.お支払い方法がクレジット払いの場合 その後、下記手順にて変更の手続きをお願い申し上げております。 弊社におきましてはセキュリティーレベルの維持管理上 スタッフがお客様のクレジットカード情報に接触できない クレジットカード決済システムを採用しておりまして お客様に安心してお買い物をして頂いております。 大変お手数をお掛けいたしまして申し訳ございませんが 弊社の処理ではクレジットカードによるご注文の内容は ご変更出来ないため下記のとおりの手順にて ご変更頂けますようお願い申し上げます。 Ⅰ新たに正しい内容のご注文をご入力下さい。 （ご注文画面の最終備考欄に 『訂正発注分最初のご注文番号*****-*****は削除』とご明記下さいませ） Ⅱ弊社より正しいご注文内容の受注メールをお送りいたします。 最初のオーダーを削除させて頂きます。 先にご案内させて頂いております納期につきましては変更になる場合がございますので 予めご了承頂けますようお願い申し上げます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○自動返信メールが届いておりませんが注文は入っているのでしょうか？ | |
| 弊社にご注文を頂きました場合ご注文が完了致しますと 自動返信メール「ご注文ありがとうございます。」というタイトルで お客様がご入力頂きましたアドレスへ送信されます。 このメールがご確認頂けない場合、ご入力頂いたメールアドレスが違っていた 若しくは、ご注文が完了されなかった可能性がございます。 ご入力頂いたメールアドレスが違っていた場合、メールは弊社に戻ってきます。 大変お手数でございますが、一度弊社にお問合せを賜れますようお願い申し上げます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○自店舗にて販売したいのですが卸売りはして頂けますか？ | |
| 卸販売につきましては 現在幾つかの諸条件を満たして頂いた方のみ 別途お見積りという形で対応させて頂いております。 条件 １.ご希望商品、数量を事前にお見積り確認 ２.前お振込み限定 ３.一箇所一括配送 ４.包装なし 但し、ご要望にお答えできない場合もございますので 予めご了承下さいますようお願い申し上げます。 また、欠品中の商品、入荷予定が未定の商品など 弊社にて確認した段階でご要望にお答えできない場合もございます。 よろしければ別にお見積りをさせて頂きたいと思いますので 一度ご確認のためにお問合せ頂けますようお願い致します。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○支払い方法でクレジット決済は取り扱っていないのでしょうか？ | |
| クレジットカード決済の取扱いはございます。 ご注文を進めて頂きますと まず、ご注文者様の情報を入力する画面になります。 次にお届け先様の情報を入力する画面になります。 次にお支払い方法ご選択の画面になります。 上からクレジットカード、振込（●足利(アシカガ)）、振込（●三菱東京UFJ銀行） 振込（●ジャパンネット銀行）、振込（●郵便振替（ぱるる）） 代金引換となります。 クレジットカードの場合 カード種類、姓名（半角ローマ字）、番号（半角数字） 有効年月、支払い方法を入力して次へ進むを押してください。 ※記載漏れ、記載ミス、有効期限切れ、限度額いっぱい等がございますと クレジットカード決済がご選択できない場合がございます。 お手元にカードをご用意のうえご入力ください。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○注文しようとしたら「数量にミスがあります。お手数ですが、キッチンネッツ宛に メールにてご連絡下さい。」とメッセージがでました。 購入できないのでしょうか？ |
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| メーカー欠品中や販売終了の商品につきましては サイト表示の注文個数欄を「欠品中」や「販売終了」とさせて頂いております。 こちらの商品は買い物カゴヘお入れする事ができません。 お問合せ頂きますと、現在での入荷予定日をお調べしご返答させて頂きます。 ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ | |
| ○どうしても明日欲しいのですが・・・可能でしょうか？ | |
| 在庫のございます商品でお支払い方法が代金引換及びクレジット払いの場合 当日１５時(前日が休日の場合は１３時)までのご注文の場合、当日出荷となります。 当日１５時(前日が休日の場合は１３時)以降のご注文は翌営業日出荷となります。 （お振込みの場合はご入金確認後の発送となります。） ご注文に関しましてに戻る↑ 【よくあるご質問・目次】TOPに戻る↑ |
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このサイトは『他店より1円でも安く』を信条にパソコンと格闘し作成しています。 毎日毎日【考え・悩み・頑張って】おりますのでご支援の程お願い申し上げます。 『近所のショップで聞いたら、「そんなに安く本物を売れるはずが無い」と言われました！商品は本物でしょうか？』という内容のメールをお客様から頂戴しました。 もちろん、本物しか取り扱っておりません！皆さん、どんどんお買い求め下さい！ （画像は左から、商品陳列風景・店長・本社社屋・スタッフ・ダンボール箱です） 
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 ※お電話・ＦＡＸでご注文の場合、お支払い方法は代金引換若しくは各種振込・振替のみとなります。（個人情報保護レベル維持の為）
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